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1. Soporte técnico, entregado en términos sencillos.
Hay una gran diferencia entre entender la tecnología y hacer que la tecnología funcione para otros.

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Se necesita un verdadero experto para analizar las necesidades comerciales únicas de un cliente y ofrecer una solución en términos simples que carezca de toda jerga tecnológica. 

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Hemos visto una y otra vez que un técnico que puede explicar la causa y la solución de un problema en términos sencillos, gana inmediatamente la confianza del cliente y eso ayuda a una resolución rápida y eficiente.

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Mientras atendemos llamadas de soporte, seguimos el principio de KISS: Keep It Simple & Stupid.

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2. Empatía y paciencia.
Los clientes que están confundidos o enojados a menudo omiten información crítica sobre el problema, que podría extender la llamada de soporte y frustrar aún más al cliente.

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Se necesita una persona con paciencia y empatía para recibir una llamada de soporte, como una interacción humana, y no solo como un desafío técnico. 

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Cuando recibimos llamadas de clientes enojados.

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Los escuchamos en voz alta, volvemos a asegurarnos de que estaremos en línea hasta que se resuelva el problema y hacemos lo que sea necesario para que el cliente sienta que está recibiendo toda nuestra atención.

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Una vez que el cliente se calma, hacemos preguntas breves e intuitivas que nos ayudan a identificar y resolver el problema rápidamente.

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Los clientes siempre recuerdan cómo los hiciste sentir. Es por eso que siempre terminamos nuestras llamadas con una nota positiva y medimos nuestro éxito en términos de comentarios positivos que recibimos.

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Contamos con un equipo de analistas de calidad dedicados que escuchan cientos de llamadas de soporte cada mes y, a través de comentarios constantes, ayudamos a nuestros técnicos a mantener las mejores habilidades de interacción con el cliente.

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NOTA COMPRA CONSUMIBLES Y ADQUIERE SERVICIO TÉCNICO OFICIAL DE LA EMPRESA QUE TE LO VENDIÓ, NO ARRIESGUES TU DINERO, NO TIRES TU DINERO A LA BASURA.

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LAS EMPRESAS O GENTES EXTERNAS QUE TE DAN SERVICIO NO ESTÁN PREPARADOS PARA DARLO, SI TU TE ARRIESGAS PAGARAS MAS AL FINAL, INCLUSIVE PODRÍAS ECHAR A PERDER TU EQUIPO.

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ELLOS PONEN REFACCIONES USADAS Y NO ORIGINALES, Y NO TIENEN PREPARACIÓN PARA ARREGLARTE TU EQUIPO, NO ESTÁN CERTIFICADOS. COMO DISTRIBUIDOR DE EQUIPOS DE COMPUTO.

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NOSOTROS ATENDEMOS EQUIPOS DE LA COMPETENCIA: para meterlo en póliza tendríamos que ver en qué condiciones está el equipo,hacemos un presupuesto para arreglarlo y si lo aceptas ya después Lo metemos en la póliza. 

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Marcas: Konica Minolta y OKIDATA

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Glosario

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Pólizas de mantenimiento para equipos.

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Pólizas de mantenimiento de equipos multifuncionales.

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Formato de póliza de mantenimiento preventivo y correctivo.

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Manejo de pólizas y garantías de equipos.

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Mantenimiento correctivo de la impresora.

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Pólizas de mantenimiento preventivo y correctivo.

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Mantenimientos de equipos de oficina.

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Mantenimiento preventivo de la impresora.

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Póliza de mantenimiento equipo de computo.

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Formato de póliza de servicio de mantenimiento.

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Formato para mantenimiento de equipos.

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Póliza de mantenimiento preventivo.

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Pólizas de servicio de mantenimiento computo.

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Mantenimiento preventivo de impresoras láser.

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